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新疆铁通请移动呼叫中心内训师传授服务技巧

发布时间:2020-01-14 14:26:36阅读:来源:欧贝特试验设备

6月3日,在新疆铁通的邀请下,中国移动新疆公司呼叫中心委派高级内训师向10050客服中心工作人员传授服务技巧。内容涉及:电话礼仪、沟通技巧、塑造阳光心态、消除不良情绪、移动投拆受理规范流程等。

新疆铁通10050客服中心各级管理人员、座席员以及铁通乌鲁木齐分公司客服中心部分人员共46人次参加了此次培训。中国移动新疆公司内训师对此次培训做了充分准备,座席员受理技巧培训中,授课生动有趣,既有专业的描述,又有通俗易懂的讲解,还有幽默诙谐的案例分析,原本枯燥乏味的电话受理在精彩的分析中变得具有挑战和成就感。

通过培训,新疆铁通10050座席员对日常受理技巧有了更为专业的理解和认知,在舒缓压力、自我调整、微笑服务方面更从容,同时对移动客服的业务受理和处理流程、统计分析的侧重点也有了较全面的了解,为铁通的客户服务工作更专业化、规范化奠定了良好基础。(庄德尚)

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