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3G移动业务计费实现方式探讨

发布时间:2020-01-14 15:23:18阅读:来源:欧贝特试验设备

一、3G主要业务类型及计费采集点

3G业务类型

3G业务有多种分类方式,根据其承载方式不同可分为以下三类。

第一,移动语音业务,包括基础语音业务及补充业务,在3G时代,沟通仍是电信消费者的首要需求,话音业务仍将占重要位置。补充业务包括呼叫转移、主叫号码显示等。

第二,移动多媒体业务,包括以可视电话为代表的电路型实时多媒体业务;以可以看在线新闻、在线体育转播等应用为代表的基于流媒体的分组型实时多媒体业务;支持多媒体文件下载播放或转发的非实时存储转发型多媒体消息业务等。

第三,移动数据类业务,包括消息类业务、移动互联网业务以及基于位置的服务。

2.3G业务计费采集点

提供3G业务的网元设备与固定电话的网元设备不同,以下是基于3GPP R99为基础的系统架构图,见图1。

图1

图1中我们可以看出这里分成3个域:

1)电路交换域(CS Domain):主要实现话音业务和附加业务;

2)分组交换域(PS Domain):主要实现IP承载业务;

3)增值应用域(Service Domain):主要实现各类数据增值业务,例如WAP业务、互联网短信业务、位置应用业务等。

上述3个域从各自的计费点采集话单,并传给后台的BOSS计费系统。这里电路域和分组域由于新业务和新计费要素的确定,在话单的格式和内容上有一定的变化,对于分组域来说,依然引入CG(计费网关)来做话单采集和预处理。对于Service域,在3G系统中是变化最大的,由于会引入Streaming Server等多种应用业务平台,所以将会有更复杂的话单出现。

在3G业务的使用中,一次服务使用会在多个设备上产生话单,为了避免重复计费和客户使用习惯性,需要完成统一场景的多条话单的关联、合并处理。

二、3G业务的计费模式

电信运营商收入来源的多样化使3G计费不但针对最终用户,同时也针对第三方合作伙伴;客户及合作伙伴究竟愿意为哪些服务支付费用尚需市场验证,并需要灵活地进行调整,这些因素使得3G计费不得不考虑支持更多的计费模式。3G网络在为多种服务的融合创造有利的承载环境的同时,也从根本上改变了话音时代的单一计费模式。

1.基于使用量的计费

基于使用量的计费是根据用户使用业务而在网络承载层面记录时长、流量、次数等计费要素,进行批价、计费的过程,是目前基本通信业务普遍采用的一种方式,而这种直线计量式的计费方式无法刺激用户大量使用电信业务,在目前比较严峻的市场竞争环境下,为了吸引大量的用户,各个运营商纷纷针对不同用户群推出许多个性化的基于使用量的计费方式,主要有以下几种。

1)基本费+免费使用量+计量制:按月收取一定的基本费用,可以免费使用一定量,超出此使用量,即按照一定的资费批价计费,例如:20元包30小时、60元包80小时等;

2)基本费+跳档制:按月收取一定的基本费用,规定几个台阶,每达到一个台阶,使用一种资费进行批价计费,使用得越多,可享受的资费越低;

3)基本费+计量制:按月收取一定的基本费用,用户只享受一种资费进行批价计费;

4)计量制+费用封顶:在一个帐务周期内,按照一定的资费及其使用量进行批价计费,当达到一个费用级别(或使用量级别)时,不再收取任何费用;

5)跳档制:在一个帐务周期内,设定几个台阶,每达到一个台阶,使用一种资费进行批价计费,使用得越多,可享受的资费越低;

6)计量制:按照标准资费及其使用量进行批价计费,费用和使用量是成正比例关系;

7)赠送使用量+计量制:在一个帐务周期内,免费赠送一定的使用量,当超过这一使用量时,按照标准资费进行批价计费。

基于使用量的计费是未来计费的主流,它所提供的是一种按“成本加价”的计费模式,以此模式推动计费系统建设走向精确化。

2.基于服务/内容价值的计费

3G业务的价值链中增加了服务提供商、内容提供商,网络运营商、服务提供商、内容提供商必须建立合作伙伴关系,并保证服务提供商、内容提供商的利益,才可以保证价值链的完整。而服务提供商、内容提供商的服务/内容价值无法按照交易过程中的数据流量来衡量。因此,在计费模式上,3G计费框架的一个重要特点是允许服务提供商、内容提供商为其提供的服务和内容自主确定价格,并通过技术手段提供给计费采集单元,在计费原始记录(CDR)中体现,而计费系统需要根据以上外部价格,而不是基于计费系统本身的价格进行批价。这种服务提供商、内容提供商自主定价,运营商监控并代收费用的方式,将成为3G业务计费的主流。

3.基于融合业务的计费

对于一个固网运营商来讲,提供传统业务与3G业务的融合捆绑必将在市场中占有一定的优势,具备不断的创新潜能,如亲情号码服务、交叉的固定、移动累计奖励积分计划、分时分区计费(移动电话用户在家中可享受接近固定的资费)、家庭用户的手机和固定电话可采用多样化的套餐(一拖一、一拖二)、家庭宽带和移动宽带之间的组合等。基于融合类业务的计费必须在计费系统中进行完整的客户属性、客户关系、客户状态的维护,这种计费方式可以充分体现运营商对客户的关怀,是刺激客户消费的有效手段。

4.基于服务质量和服务水平的计费

运营商在将高附加值服务目标锁定于高端客户时,服务质量往往是使客户坚定信心的基础。针对不同的客户,服务质量标准也有所不同。这取决于客户愿意为类型和特点各不相同的服务支付多少费用。因此,相关的计费模式应具有很强的灵活性以满足每个服务提供商的不同需求。只有这样,服务提供商才能使其计费模式与通过网络向各户提交的服务直接挂钩。这样做可在设计计费模式时有效地避免盲目性,并且更好地掌握成本和收益的相互关系,而其前提是有效的服务质量监控及管理手段。

三、3G业务计费模式对传统计费系统的挑战

传统的计费帐务系统是后端的业务支撑系统,它负责是当用户对电信业务使用完,产生CDR、BDR,用户使用记录之后,由后端的帐务系统对这些记录进行批价帐务处理,以及用户得到每个月的帐务信息之后进行调帐和支付等复杂的系统。传统计费帐务系统面临如下几方面的挑战。

1.实时性的挑战

目前我们移动市场的预付费的用户得到快速增长,以及在固定电话业务、有线网络这样一些传统业务领域的预付费业务会得到非常大的提高,比如互联星空业务,目前基本都是基于预付费的模式对用户提供服务,这样一个传统的服务就使得我们的计费帐务系统不仅仅是后端独立、封闭的一个系统,对用户使用记录进行批价和计费帐务处理的系统,而使得我们必须和前端的智能网平台、前端的内容服务器、应用服务器等这样一些网络设备进行实时的交互,使得我们能够支持这样预付费业务对实时的余额的管理、实时的批价话费反算等这样一些实时的帐务系统的需求。

目前我们的集中计费系统虽然进行了一系列的改造,具备了准实时计费的能力,但这种能力肯定是无法满足将来3G新业务的开展,否则,我们将面临欠费的问题、资费投诉的问题无法解决,因为准实时计费本身是建立在话单生成后的后处理方面,存在一系列问题,如客户资料更新周期长、计费预处理环节多、回退不可避免等不适应实时计费处理的问题,由此也会引发用户对话费的争议比较大,需要向用户反复解释,给服务工作带来一定的难度。

3G业务的开展,必然会带来大量的基于实时性的业务的推广,涉及到3G产业价值链的各个环节,如果在实时性方面做得不到位,无法控制内容、服务提供商的不法利益,带给我们的是一个很严重的现实:我们的品牌营销受到阻力,服务质量受到威胁,客户利益无法得到正当的保护,企业的未来受到严重的挑战。

2.动态帐户余额管理的挑战

实时性业务的开展必然涉及到用户余额的有效管理,因为在一个系统里支持多个业务的时候,必须要使得余额管理不仅仅能够在系统中体现出来这个用户,这个帐户使用所有业务所产生的这个帐务信息产生唯一的余额,而且还要在系统中分门别类地记录和管理用户使用不同业务,不同时间段产生的这个余额信息,使得我们的催缴和高额罚值管理、信誉度控制等方面更加颗粒化地对用户使用的每项业务进行控制。

我们的系统对于用户余额的管理能力很弱,比如一个帐户下有多个用户,这些用户共用一笔余额,无法有效控制每个用户的使用情况,更无法控制每种业务的使用情况,这一点,是对传统计费帐务系统的极大挑战。

3.面向客户的挑战

计费帐务系统要做到以客户为中心,而不是以产品和客户为中心。以客户为中心,就是要对客户提供最好的管理和服务,这也是运营商在激烈竞争中立于不败的有利因素,对客户提供的服务越来越好,提供对自己客户的管理能力越来越强,必定使得自己能够得到更高的客户满意度,也就减少了客户转网的流失率。

在3G的前夜,在集中整合的大旗下,一场轰轰烈烈的以计费为核心的支撑系统改造运动正大规模进行着。而这场改造的根本,就是要扭转以往仅仅将支撑系统作为保证设备及运营顺利进行的后台系统的状况,将“面向客户、面向服务”作为计费系统的新责任。

面向客户提供优质的服务,意味着计费系统要接收和管理这些客户的信息,包括客户属性、客户关系、客户状态的有效管理,计费系统必须了解这些客户的属性及关系,才有可能为客户提供个性化的服务,才有可能对客户所使用的业务进行包装、捆绑,而我们目前的计费系统还不具备接收这些客户关系的能力,是计费系统面临的又一挑战。

四、山西通信3G业务计费系统建设设想

鉴于以上对传统计费系统提出的挑战,建设支持全业务的面向客户、面向服务的融合计费帐务系统需要一个过程。我们以3G业务开展为契机,分步对计费帐务系统进行整合,促进计费帐务系统向前发展。

1.以专业计费的方式开辟市场

3G业务不同于传统业务,对传统业务用户的计费模式进行大规模改造或更新换代,首先是不适合用户的消费习惯,而且多年来形成的特色业务支持无法得到有效的保障;而如果不进行大规模改造或更新换代,以支持无线市话的方式,支持3G业务的发展,无法体现3G业务的特点,而且很难引进新的计费处理技术,计费系统可发展的空间受到很大的限制。所以业务开展初期,需要有一套专门针对3G业务特点的专业计费系统作为支撑。3G专业计费系统具备的功能:

1)完整、高效的客户关系管理功能;

2)统一的产品目录管理、资费模型;

3)实时计费、实时帐务处理功能;

4)高效、准确的动态余额管理功能。

以下是3G专业计费帐务系统建设架构图,见图2。

图2

从图2可以看出,开展3G专业计费系统的建设,需要对综合收费、查询系统进行扩展,对综合结算系统、联机采集系统进行扩展,对业务受理系统进行扩展,才可以完整地进行运营支撑。

2.建设全业务融合计费帐务系统

利用3G专业计费系统的新技术及新设计思想,逐步对集中计费帐务系统进行融合改造,通过对集中计费帐务系统的各功能模块进行结构性重整,从而实现利用一个全面融合、灵活的系统完成对所有业务的支撑。

融合的计费帐务系统应可以实现以下功能:

1)实现预付费与后付费的融合,用户既可享受预付费的业务,同时也可享受后付费的业务,后付费与预付费业务互不冲突,同时预付费和后付费的市场品牌可以得到统一,使品牌建设完全取决于业务本身的需要,而不受计费技术手段的限制;

2)实现多业务的融合,使得跨业务的产品套餐及优惠得以更加方便地实现,从而提供了更加灵活的市场竞争手段;

3)实施专业化核心层次共存,界面层融合,可以充分满足现实需求,同时充分发挥核心层的专业提供能力。

3.优化系统,实现SLA管理

服务水平协议(SLA)管理是业界提出的一个新课题,它是基于流程化管理之上的一种服务等级管理,是未来业务支撑系统的发展方向。全业务的支撑系统建设完成之后,需要探索一条根据服务等级对整个业务流程进行有效管理的支撑系统建设之路。

计费帐务系统的建设目标是支持全业务的面向客户、面向服务的融合计费帐务系统,实现这一目标不是一蹴而就,需要经过一段时间的演变过程。自通信行业快速发展以来,计费帐务系统经过了一系列的更新换代,计费主机从服务器、小型机,发展到现在的大型机,从两层结构的服务模式发展到三层结构,系统的性能得到跨越式的发展,尤其是我省的集中计费系统的建设,在计费领域开创了一片新天地。然而新技术、新业务的快速发展,必然提出一个问题,我们的集中计费系统还需要进行哪些改造,未来将走向何方,是我们计费行业的同仁们共同思考的一个问题,3G时代来了,我们的计费帐务支撑系统也要踏着时代的脚步同步前进!

作者:吕春梅 来源:中国联通网站 声明:除非本站原创文章,其它转载和投稿的文章版权均归原作者所有,且不代表本站赞同其观点和看法。如版权人或相关方存在异议,请联系网站编辑:wanglq@

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